Zaplatili jste za web. Je hezký, nebo aspoň slušný. A nic se neděje. Telefon nezvoní, formuláře přicházejí jednou za dva týdny, objednávky nepřibývají. Web existuje, ale nepracuje. Tato situace je velmi rozšířená — a příčiny jsou zpravidla rozpoznatelné a řešitelné.
Nejdřív diagnostika: kde přesně je problém
Než hledáte řešení, potřebujete vědět, kde se tok přerušuje. Google Analytics a Google Search Console jsou základní nástroje pro tuto diagnostiku. Bez dat se pohybujete naslepo.
Pokud na web nikdo nechodí — organická návštěvnost jsou desítky nebo stovky návštěv měsíčně — problém je v SEO nebo v absenci jiné návštěvnostní strategie. Pokud návštěvnost je, ale zákazníci nevolají ani nepíšou, problém je v obsahu, UX nebo důvěryhodnosti. Obě situace mají jiná řešení.
Příčiny nulové nebo nízké návštěvnosti
Web není indexovaný. Zadejte do Googlu site:vasedomena.cz — pokud nevidíte žádné výsledky nebo jen zlomek stránek, Google web neindexuje. Nejčastější příčina: špatně nastavený soubor robots.txt nebo chybějící sitemap. Toto je technická chyba, která se opraví za hodinu.
Web je pomalý. Google bere rychlost načítání jako ranking faktor. Web, který se načítá 6 sekund, bude ve výsledcích vyhledávání níže než srovnatelný web načítající se za 2 sekundy. PageSpeed Insights ukáže přesné skóre a konkrétní problémy — nejčastěji nekomprimované obrázky nebo pomalý hosting.
Špatné klíčové slovo. Web, který cílí na obecné výrazy ("marketing", "software", "design"), bojuje s globální konkurencí a pravděpodobně nikdy první stránku neuvidí. Long-tail výrazy s lokálním a oborovým kontextem ("marketingová agentura pro e-shopy Praha") mají menší objem hledání, ale realistickou šanci na umístění a zákazníky s konkrétní potřebou.
Web nemá žádný obsah pro Google. Stránka s pěti větami o tom, že "poskytujete komplexní služby", Googlu neřekne nic. Obsah, který odpovídá na otázky zákazníků, popisuje konkrétní problémy a řešení, a přirozeně obsahuje relevantní klíčová slova, je základ organické viditelnosti.
Příčiny nízkých konverzí při existující návštěvnosti
Chybí jasná výzva k akci. Zákazník přečetl vaši stránku a neví, co má dělat. Výzva k akci (CTA) musí být jedna, jasná a viditelná. "Získat nabídku zdarma", "Rezervovat konzultaci", "Zavolat nyní" — konkrétní akce, nikoliv obecné "Kontaktujte nás" schované v patičce.
Obsah mluví o vás, ne o zákazníkovi. "Jsme dynamická firma s patnáctiletou tradicí" zákazníka nezajímá. "Připravíme web za 6 týdnů, vy se soustředíte na byznys" ho zajímá. Benefity místo vlastností, výsledky místo procesů.
Chybí důvěra. Na internetu zákazník nemůže přijít na prodejnu, podívat se vám do očí a odhadnout, zda jste seriózní. Tuto funkci plní reference s jmény a fotkami reálných klientů, konkrétní čísla výsledků, viditelné kontaktní údaje (telefon, adresa, IČO) a SSL certifikát. Generické "zákazníci jsou spokojeni" nedůvěru nevytváří, ale ani ji neodstraňuje.
Kontaktní formulář je příliš dlouhý. Každé pole formuláře je bariéra. Kontaktní formulář nepotřebuje název firmy, počet zaměstnanců, typ projektu ze scrollovacího menu a popis ve třech stech slovech. Potřebuje e-mail a zprávu. Maximum pět polí — vše ostatní zjistíte v konverzaci.
Web není mobilní. Přes 60 procent hledání probíhá na mobilních zařízeních. Web, který na mobilu nefunguje správně — texty malé, tlačítka nedosažitelná, obsah přesahující obrazovku — tratí tuto skupinu zákazníků celou.
Problémy s důvěryhodností
Zastaralý design je jeden z nejsilnějších signálů nedůvěry. Zákazník nedokáže přesně říct proč, ale web "z roku 2012" pocit nestability a rizika vyvolává. To samé platí pro stockové fotografie, nekonzistentní typografii nebo gramatické chyby.
Chybějící nebo schovaný kontakt je červená vlajka. Firma, která nechce být snadno kontaktovatelná, co skrývá? Telefon patří do hlavičky, ne jen do patičky. Fyzická adresa buduje důvěru — P.O. Box ji naopak snižuje.
Kdy web opravit a kdy postavit znový
Stávající web opravíte, když základ funguje a problémy jsou v obsahu, SEO nebo konkrétních UX prvcích. Typicky: web je mladší než čtyři roky, technologie je aktuální, správa obsahu funguje.
Nový web potřebujete, když základní technologie je zastaralá (nefungující na mobilu, pomalá z principu, nelze spravovat bez vývojáře), nebo kdy celková strategie a informační architektura jsou špatně. Přidávání obsahu na špatně postavený základ je dražší než začít znovu.
Co udělat jako první
Tři věci, které vyřešíte ještě tento týden bez investice: nainstalujte Google Analytics a Search Console (pokud ještě nemáte), otestujte web na PageSpeed Insights a opravte největší problémy s rychlostí, a zkontrolujte na mobilu, zda jde formulář odeslat a telefon zavolat jedním klepnutím.
V Appitect děláme bezplatné konzultace zaměřené na diagnostiku webů, které nepřinášejí výsledky. Projdeme váš web, identifikujeme hlavní příčiny a navrhneme konkrétní kroky — bez závazku.
