Kdy nový web problém nevyřeší

Existuje celá kategorie projektů, které by neměly začít. Ne proto, že by byl zákazník špatný klient nebo nápad špatný — ale proto, že nový web není řešení jejich skutečného problému. Za roky práce v oboru jsme se naučili, že nejdůležitější rozhovor s potenciálním klientem není ten o designu nebo technologii. Je to rozhovor o tom, zda web vůbec dává smysl dělat.

Zní to možná zvláštně, když to slyšíte od agentury, která weby staví. Bylo by pro nás jednodušší každou poptávku odkývat, poslat nabídku a začít fakturovat. Jenže projekt, který neměl vzniknout, poškodí obě strany: klient utratí sto tisíc za nástroj, který mu nic nepřinese, a my máme v portfoliu web, na který nejsme hrdí, protože nemohl uspět. Nejlepší investice, kterou v rané fázi uděláte, je proto poctivá odpověď na otázku „potřebuju to vůbec?".

V tomto článku projdeme šest konkrétních situací, kdy nový web nedává smysl — a na konci se podíváme na opačnou stranu: kdy se investice do webu na míru bohatě vrátí. Pokud se v některém bodě poznáte, berte to jako pozvání zastavit se dřív, než utratíte peníze na nesprávném místě.

Produkt ještě nikdo nekoupil

Pokud firma teprve testuje, jestli o produkt nebo službu je zájem, nový web je předčasný výdaj. Validace product-market fit se neděje přes krásný web — děje se přes přímé rozhovory s prvními zákazníky, přes manuální prodej, přes prototypy a pilotní projekty. Peníze a čas vložené do webu v této fázi jsou peníze a čas, které chybí v místě, kde skutečně rozhodnutí padá: v obchodním procesu a v kontaktu s trhem.

Web nemůže zachránit produkt, o který nikdo nestojí. A naopak — skvělý produkt s ošklivým webem se prodá. Pořadí priorit záleží.

Konkrétní příklad z praxe: klient přišel s tím, že chce web za 120 000 Kč pro novou B2B službu. Když jsme se ptali, kolik zákazníků už tu službu koupilo, odpověď zněla „zatím nikdo, ale máme skvělý nápad". Poradili jsme mu, ať místo webu zvalidaci udělá jednoduše — jednou landing page za pár tisíc, pár telefonátů do cílových firem a pilotní zakázka za sníženou cenu. Za dva měsíce věděl, že o službu v původní podobě zájem není, a ušetřil rozdíl mezi tím, co chtěl utratit, a tím, co ho stála validace. To je ten správný postup.