Web může vypadat profesionálně, mít dobré SEO a přivádět návštěvnost — a přesto nikdo nevolá, formuláře nikdo neposílá, a zákazník odchází ke konkurenci. Problém není vždy v tom, co na webu je, ale v tom, jak se to používá. UX design, tedy design uživatelského prožitku, řeší právě tuto mezeru.
UX vs. UI: v čem je rozdíl
UI je to, jak web vypadá — barvy, typografie, rozmístění prvků, vizuální styl. UX je to, jak web funguje — jak snadno návštěvník najde, co hledá, jak přirozený je tok od prvního příchodu ke konverzi, jak se uživatel cítí při práci se stránkou.
Můžete mít krásné UI a hrozné UX. Stránka vizuálně ohromí, ale zákazník nenajde kontakt, formulář má deset polí, navigace je nepochopitelná. Výsledek je stejný jako u ošklivého webu: odchod.
Prvních pět sekund rozhoduje
Průměrný návštěvník rozhodne o odchodu nebo setrvání během tří až pěti sekund. V té době stačí zachytit tři informace: kdo jste, co děláte a co má zákazník udělat dál. Pokud tyto tři věci nejsou okamžitě zřejmé, velká část návštěvnosti odejde ještě dřív, než začne číst.
Nejjednodušší test: ukažte svůj web někomu, kdo vaši firmu nezná. Po třech sekundách stránku zavřete a zeptejte se, čím se firma zabývá. Pokud odpověď nezazní, hero sekce dělá špatnou práci.
Jedním z nejčastějších problémů je nadpis jako "Inovativní řešení pro moderní podnikání" — věta, která říká vše i nic. Zákazník potřebuje konkrétní odpověď: "Weby pro české živnostníky a firmy. Hotovo za 6 týdnů."
Méně možností, více akcí
Hick's zákon popisuje fenomén, který každý zná z praxe: čím více možností, tím déle trvá rozhodnutí, a pravděpodobnost, že se člověk nerozhodne vůbec, roste. Na webu to platí pro navigaci i pro výzvy k akci.
