Zákazník s píchlou pneumatikou nebo kontrolkou na palubní desce nesedí doma a nečeká na doporučení. Sahá po mobilu, otevře Google Maps a zadá "autoservis poblíž" nebo "pneuservis Praha 10". Kdo tam není, jako by neexistoval. Web pro autoservis přestal být nadstandard — je to základní podmínka viditelnosti.
Jak zákazníci hledají autoservis
Dvě situace se opakují nejčastěji. Urgentní: auto se pokazilo, zákazník hledá okamžitě na mobilu, pravděpodobně z auta nebo od silnice. Plánovaná: přezutí na sezónu, výměna oleje, STK — zákazník si hledá servis dopředu, porovnává ceny a recenze.
V obou případech funguje Google Maps jako první filtrace. Servis bez Google Business Profile profilu tam jednoduše není. Servis s profilem, ale bez vlastního webu, tam sice je, ale chybí mu zázemí pro detailnější informace, ceník a možnost online rezervace.
Doporučení od známých fungují nadále — ale i zákazník, který dostane vaše jméno od přítele, si vás okamžitě guguje. Co najde, ovlivní, zda zavolá nebo pohledá jinam.
Co web autoservisu musí mít
Přehled služeb je základ, ale zákazník potřebuje víc než seznam položek. U každé hlavní služby — výměna oleje, brzdy, diagnostika, klimatizace, geometrie, přezutí — chce vědět orientační cenu a dobu trvání. "Zavolejte pro cenu" funguje hůře než "od 1 200 Kč" — konkrétní číslo snižuje bariéru prvního kontaktu a odfiltruje zákazníky, kteří hledají nejlevnějšího poskytovatele v okolí a stejně by nebyli spokojeni.
Klikací telefonní číslo je povinnost. Na mobilu musí být volání na jedno klepnutí — zákazník stojící u auta nebude ručně přepisovat číslo. Adresa musí být prolinkovaná s mapovou navigací. Otevírací hodiny musí být aktuální — zákazník, který přijede ve chvíli, kdy je zavřeno, se nevrátí.
Fotky dílny a vybavení budují důvěru, kterou slova nemohou nahradit. Zákazník chce vidět, s jakým prostředím má co do činění. Stockové fotky amerických garáží nepomohou — vlastní, i průměrné fotografie jsou lepší.
Online rezervace: benefit pro zákazníka i servis
Zákazník může objednat ve 22:00, když si vzpomene, že potřebuje přezouvat. Servis dostane strukturovanou poptávku — značka auta, typ služby, požadovaný termín — bez telefonátu. Kapacita se lépe plánuje.
Nejjednodušší implementace je kontaktní formulář s políčky pro značku a model auta, popis potřeby a preferovaný termín. Pokročilejší řešení zahrnuje kalendář dostupných termínů s automatickým potvrzením rezervace. Které řešení dává smysl, závisí na objemu zakázek.
Specifika pneuservisů: sezonnost a uskladnění
Přezutí na letní a zimní pneumatiky jsou dvě sezóny s masivní poptávkou a omezenou kapacitou. Web, který v březnu nebo říjnu jasně komunikuje dostupnost termínů a umožňuje online objednání, odlehčuje telefony a přitahuje zákazníky v okamžiku, kdy je potřeba nejvyšší.
Uskladnění pneumatik je služba s vysokou hodnotou na zákazníka: jednou ho získáte a vrací se každou sezónu automaticky. Web by měl jasně komunikovat cenu, podmínky a postup — "cena na sezónu 600 Kč včetně přezutí", ne jen zmínku, že uskladnění nabízíte.
Pokud prodáváte pneumatiky, jednoduchý konfigurátor podle rozměru nebo značky zvýší šanci, že zákazník objedná přes vás místo přes e-shop s přezutím jinde.
Lokální SEO pro autoservisy
Google Maps a lokální vyhledávání jsou pro autoservis primárním zdrojem zákazníků z internetu. Klíčové jsou tři věci.
Google Business Profile: nastavte správnou kategorii (Autoservis, Pneuservis), přesnou adresu, telefonní číslo, otevírací hodiny včetně svátků a dovolené, fotky dílny. A sbírejte recenze — QR kód v čekárně nebo prosba na konci opravy funguje. Průměr 4,7 nebo 4,8 hvězdy z třiceti recenzí je silnější argument než jakýkoliv text na webu.
Strukturovaná data Schema.org pro typ AutoRepair — název, adresa, telefon, otevírací hodiny — pomáhají Googlu zobrazit správné informace přímo ve výsledcích vyhledávání.
Stránky pro jednotlivé služby optimalizované na lokální klíčová slova ("výměna oleje Praha 10", "pneuservis Brno-střed") přitahují specificky cílené zákazníky s konkrétní potřebou a vysokou mírou konverze.
Co se nejčastěji zanedbává
Telefonní číslo nefunkční jako odkaz (zákazník musí ručně přepisovat). Otevírací hodiny, které neodpovídají realitě. Žádné ceny — zákazník zavolá konkurenci, která je má. Chybějící nebo nepravidelné sbírání recenzí — profil bez recenzí (nebo s jednou z roku 2020) budí nedůvěru. Neaktuální fotografie nebo žádné.
A největší zanedbání ze všech: chybějící Google Business Profile. Web může být výborný, ale pokud profil v Maps neexistuje nebo není ověřený, zákazník vás na lokálním vyhledávání nenajde.
