Booking.com bere 15 až 20 procent z každé rezervace. Pro penzion s deseti pokoji a roční obsazeností 60 procent to může být 300 000 až 800 000 Kč ročně. Tato provize je cena za dosah — portál přivede hosty, kteří by vás jinak nenašli. Ale host, který vás zná, který u vás byl nebo dostal doporučení, nemusí rezervovat přes Booking. Může rezervovat přímo. Pokud mu dáte důvod a příležitost.
Matematika přímých rezervací
Přesun 30 procent rezervací z portálů na vlastní web ušetří v průměru 90 000 až 240 000 Kč ročně (záleží na velikosti a ceně ubytování). Investice do webu s rezervačním systémem a SEO se typicky vrátí během jednoho roku. Od druhého roku jsou přímé rezervace čistý benefit.
Portály jsou stále potřeba — zejména pro nové hosty, kteří vaše jméno neznají. Správná strategie je hybridní: portály pro dosah a akvizici nových hostů, vlastní web pro opakované hosty a přímé konverze.
Co web ubytovacího zařízení musí umět
Prezentace pokojů je srdce webu. Každý typ ubytování potřebuje vlastní stránku s galerií (minimálně deset fotek z různých úhlů), přehledem vybavení, kapacitou a cenou. Zákazník, který porovnává varianty, potřebuje vidět přesně, co dostane — pokud informace chybí, obvykle zvolí variantu z portálu, kde jsou.
Fotografie jsou rozhodující investicí. Profesionální fotograf pro ubytovací zařízení stojí 10 000 až 25 000 Kč — a vrátí se na prvním sezonním obsazení, které tímto posunem ve fotografické kvalitě přijde. Tmavé, staré fotky pořízené mobilem jsou nejčastější příčina toho, proč web nevede k rezervacím, i když je technicky v pořádku.
Vlastní rezervační systém je klíčová funkce. Zákazník musí moci zarezervovat přímo na webu, zaplatit zálohu nebo celou částku kartou, a dostat automatické potvrzení. Každý krok navíc (formulář + čekání na e-mail + platba převodem) sníží konverzní poměr.
Rezervační systémy: co vybrat
Pro malé penziony do pěti pokojů postačí jednodušší nástroje jako Beds24 nebo Little Hotelier, jejichž měsíční náklady začínají kolem 500 Kč a které zvládají základní správu dostupnosti a automatická potvrzení.
