Typy konverzí
Makrokonverze jsou hlavní cíle webu — nákup, odeslání poptávky, objednávka služby. Tyto konverze přímo generují tržby. Mikrokonverze jsou menší kroky na cestě k hlavnímu cíli — přidání do košíku, přihlášení k newsletteru, zobrazení ceníku, kliknutí na telefonní číslo. Sledování obou typů je klíčové, protože mikrokonverze odhalují, kde v procesu návštěvníci odpadávají, a umožňují cílenou optimalizaci.
Co ovlivňuje konverzní poměr
Konverzní poměr ovlivňují desítky faktorů: rychlost načítání stránky (každá sekunda zpoždění snižuje konverze o 7 %), kvalita designu a UX, přesvědčivost textů (copywriting), umístění a vzhled CTA tlačítek, sociální důkazy (reference, recenze, loga klientů), důvěryhodnost webu (SSL certifikát, profesionální design) a relevance obsahu vzhledem k tomu, odkud návštěvník přišel. Optimalizace konverzí je neustálý proces testování a vylepšování.
CRO — optimalizace konverzního poměru
CRO (Conversion Rate Optimization) je systematický proces zvyšování konverzního poměru. Zahrnuje analýzu dat z Google Analytics, heatmapy (kde uživatelé klikají), nahrávky uživatelských relací, A/B testování různých variant stránek a průběžné vyhodnocování výsledků. Zvýšení konverzního poměru z 1 % na 2 % zdvojnásobí vaše tržby bez jediné koruny navíc za přivádění návštěvníků. Proto je CRO jednou z nejefektivnějších investic do online marketingu.
Měření a sledování konverzí
Pro měření konverzí potřebujete správně nastavený Google Analytics s definovanými cíli (goals) nebo událostmi (events). Sledujte konverzní poměr podle zdroje návštěvnosti (organika vs. PPC vs. sociální sítě), podle zařízení (desktop vs. mobil) a podle stránek. Pokud máte e-shop, nastavte e-commerce tracking pro sledování tržeb. U služeb sledujte odeslané formuláře a telefonáty. Data vám ukáží, kam investovat rozpočet pro maximální efekt.
Praktický příklad
Web klienta z oblasti stavebnictví měl konverzní poměr 0,5 % (5 poptávek z 1 000 návštěv). Po analýze jsme provedli úpravy: přidali jsme reference s fotkami na úvodní stránku, zjednodušili kontaktní formulář ze 7 na 3 pole, přidali CTA tlačítko „Nezávazná konzultace zdarma“ do záhlaví a optimalizovali mobilní verzi. Konverzní poměr vzrostl na 2,8 % — to je 5,6krát více poptávek při stejné návštěvnosti.