Principy dobrého UX designu
Základní principy UX designu zahrnují: jednoduchost (méně je více — neplaťte uživatele zbytečnými volbami), konzistenci (stejné prvky se chovají stejně na celém webu), zpětnou vazbu (uživatel vždy ví, co se děje — loading stavy, potvrzení, chybové hlášky), přístupnost (web je použitelný pro všechny včetně lidí s handicapem) a efektivitu (uživatel dosáhne cíle na co nejmenší počet kliknutí). Tyto principy platí univerzálně, od malých webů po komplexní aplikace.
Proces UX designu
UX design není jednorázová aktivita, ale iterativní proces. Začíná výzkumem — kdo jsou vaši uživatelé, jaké mají potřeby a problémy. Následuje tvorba person (fiktivních profilů typických uživatelů), návrh uživatelských cest (user flows), wireframy, prototypování a testování s reálnými uživateli. Na základě zpětné vazby se návrh upravuje a testuje znovu. V Appitectu tento proces aplikujeme u každého projektu, protože dobře navržená uživatelská zkušenost přímo ovlivňuje konverzní poměr.
UX vs. UI — jaký je rozdíl
UX a UI se často zaměňují, ale jsou to odlišné disciplíny. UX řeší „jak to funguje“ — strukturu, navigaci, uživatelské toky a celkovou logiku produktu. UI (User Interface) řeší „jak to vypadá“ — barvy, typografii, rozložení prvků a vizuální styl. Představte si dům: UX je architektonický plán (kde jsou dveře, okna, jak se chodí mezi místnostmi), UI je interiérový design (barvy stěn, nábytek, osvětlení). Oba musí fungovat společně.
Vliv UX na byznys
Investice do UX designu má přímý dopad na obchodní výsledky. Studie ukazují, že každý dolar investovaný do UX přináší návratnost 2-100 dolarů. Dobré UX zvyšuje konverzní poměr, snižuje bounce rate, zvyšuje spokojenost zákazníků a snižuje náklady na zákaznickou podporu. Naopak špatné UX vede k frustraci uživatelů — 88 % lidí se nevrátí na web, kde měli špatnou zkušenost.
Praktický příklad
Klient měl e-shop s vysokou návštěvností, ale nízkým konverzním poměrem (0,8 %). UX audit odhalil, že objednávkový proces měl 7 kroků a nebyl optimalizovaný pro mobily. Zjednodušili jsme checkout na 3 kroky, přidali guest checkout a optimalizovali mobilní verzi. Konverzní poměr vzrostl na 2,1 % — to je nárůst o 162 % bez jediné koruny navíc za reklamu.